PUEBLA, Pue., 23 de enero de 2026.
– La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ordenó la suspensión de la comercialización de bienes y servicios de la empresa Concesiones Integrales, S.A. de C.V., conocida comercialmente como Agua de Puebla para Todos, tras detectar diversas irregularidades en cobros, publicidad engañosa y falta de información clara para los usuarios.
La medida se aplicó como resultado de una visita de verificación derivada de denuncias ciudadanas, realizada en las oficinas de la concesionaria ubicadas en Plaza Finanzas, en la colonia Azcárate, donde personal de Profeco colocó sellos de suspensión como acción precautoria.
Falta de claridad en tarifas y servicios
De acuerdo con el boletín oficial emitido este 23 de enero, la autoridad federal identificó violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, entre ellas la omisión de información visible y notoria sobre el monto total a pagar por los servicios de suministro de agua potable, drenaje y saneamiento.
Asimismo, Profeco señaló que la empresa no exhibe ni informa los precios de algunos productos que ofrece, particularmente los medidores de agua, lo 77ú al servicio.
Publicidad engañosa en pagos anticipados
Otra de las irregularidades detectadas fue la publicidad relacionada con el pago anual anticipado, la cual, según Profeco, no es clara ni veraz, ya que puede inducir a confusión o error entre los consumidores, calificándose como práctica engañosa y abusiva.
Además, la concesionaria no informa el número de permiso oficial emitido por la autoridad correspondiente para el sorteo vinculado a dicho esquema de pago, lo que representa una falta adicional a la normatividad vigente.
Falta de términos y condiciones transparentes
La dependencia federal también destacó que Agua de Puebla no proporciona de forma clara los términos y condiciones de los servicios que ofrece, vulnerando el derecho de los consumidores a contar con información suficiente, transparente y comprensible antes de realizar cualquier pago.
Suspensión seguirá hasta corregir irregularidades
Profeco reiteró su compromiso con la defensa de los derechos de las y los consumidores, y exhortó a los proveedores de servicios a cumplir con la ley, garantizando información clara, veraz, oportuna y suficiente.
La suspensión permanecerá vigente hasta que la empresa subsane las irregularidades detectadas y demuestre el cumplimiento total de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
